近年来，中国银行业积极应对数字化转型带来的挑战，全面推进营业网点适老化改造，努力为老年客户提供更加便捷、贴心的服务体验。

根据国家金融监督管理总局的统计数据显示，2025年全国范围内有超过1万家银行网点获批终止营业，这一数字较2024年增长了2倍以上。数字化浪潮下，传统线下实体网点数量持续缩减，这给习惯于在物理网点办理业务的老年群体带来了诸多不便。

针对老年人智能操作能力较弱、金融机构适老化服务供给不足等问题，中国银行业近年来持续加快营业网点适老化改造步伐。通过完善便民硬件设施、优化温情服务举措、补齐智能设备使用短板以及筑牢金融反诈防线等多方面努力，致力于为老年群体打造无障碍、有温度的普惠金融服务体系。

以建设银行昆明西山支行为例，其在多个区域都进行了适老化改造：从防滑助老扶手到轮椅、拐杖等助老设备的配备，再到敬老特色服务专员与爱心座椅的设置，每一个细节都体现着对老年客户的关怀。同时，该行还建立了多层次的网点建设体系，包括"适老化基础服务网点""适老服务标杆网点""养老金融特色网点"以及"专业化适老服务示范网点"等。

工商银行北京宣武菜市口支行在适老化改造方面也做了许多创新尝试。网点入口处设置了无障碍通道和求助按铃，老年客户只需轻轻按下按钮即可获得及时帮助；在老年爱心窗口配备了弹力助起沙发、拐杖支架等设施，并在顶部安装了定向扬声器，既保障了沟通效果又维护了客户隐私。

工商银行北京宣武菜市口支行副行长魏元浩表示："适老化改造不能只停留在硬件设施上，服务人员的态度和响应速度同样重要。我们网点所在的区域老年客户较多，因此会定期收集他们的新需求，并据此优化服务流程。"

在数字化转型的大背景下，如何帮助老年人跨越"数字鸿沟"成为了银行业面临的重要课题。工商银行北京宣武菜市口支行通过增加智能柜员机数量、优化界面设计等方式，让老年客户逐步适应自助设备的使用。许多老年人表示，在工作人员的指导下，他们现在已经能够熟练操作这些智能终端，大大减少了排队等待的时间。

中信银行重庆分行则特别关注老年客户的金融安全问题。除了设置适老化宣教专区外，该行还针对老年人易受AI换脸、语音合成等新型诈骗手段侵害的特点，制作了通俗易懂的反诈宣传材料，并通过真实案例向老年客户讲解防范技巧。

农业银行厦门思明支行则尝试将金融服务与生活服务深度融合。网点内不仅有书法课等文化活动，还设立了适老化样板房，展示了智能跌倒探测仪、居家安防设备等多种适老化产品。这种创新模式重新定义了银行网点的功能边界，为提升老年人生活质量提供了新思路。

建设银行昆明西山支行开设的"敬老特色课堂"则从实用技能出发，教授微信使用技巧、手机银行功能等数字化生活技能，同时融入非遗手作、养生讲座等活动，让老年客户在学习中感受到社交的乐趣。

专家指出，未来的适老化改造需要转向精准化运营。通过深度分析老年客户的多维特征，包括年龄、健康状况、兴趣爱好和资产水平等因素，为不同群体提供定制化的服务方案。同时，应充分利用智能设备提升服务效率，打造更加舒适便捷的服务环境。

中国农业银行厦门市分行的施银燕表示："我们希望将银行网点从单纯的金融空间，升级为老年人愿意来、喜欢待的康养社交生活空间。通过提供更多元化的生活服务，让老年客户在享受金融服务的同时感受到温暖与关怀。"