上午九点，正是银行网点最忙碌的时段。在工行六盘水六枝支行营业室，刚完成转账业务的刘大爷显得格外轻松："以前来银行最头疼的就是排队等待，现在一进门就有工作人员主动询问需求，并指导我使用智能设备完成操作，整个过程不到三分钟就搞定了，真是既快捷又省心。"
像刘大爷这样的正面评价，在该营业室已经成为常态。自2026年6月以来，该支行聚焦服务品质提升和运营效率优化，从流程再造、服务细节和团队能力三个方面入手，致力于打造"即时办理、无需等待"的厅堂服务模式，有效解决了传统网点存在的排队时间长、业务处理慢等问题。
通过简化业务流程，客户的跑腿次数大幅减少。个体经营户陈女士对此深有感触："以前办理一项复杂业务需要填写多份表格，还要反复排队。现在工作人员会提前帮我们核验资料，并直接引导至智能柜员机完成所有手续，真正实现了一站式办理。"
该营业室还科学优化了厅堂服务布局，建立了完善的客户分流机制。大堂经理主动上前接待，精准识别客户需求，并提前做好资料审核和流程说明工作。对于简单业务，则引导客户通过智能设备或线上渠道办理，高峰期时还会合理调配柜面与厅堂的人力资源，确保各环节运行顺畅。
服务细节的用心体现在方方面面。70多岁的周奶奶由于视力不好，每次填写单据都十分吃力。该营业室不仅为老年客户准备了老花镜，还安排专人全程协助填单和业务办理。一位常来办理社保业务的李阿姨表示："在这里办业务就像和家人打交道一样，让人感到特别安心。"
营业室还配备了完善的适老服务设施，包括放大字体的菜单、语音叫号系统等。同时，定期开展金融知识普及活动，帮助老年客户更好地了解和使用现代金融服务。
在提升服务效率方面，该营业室通过强化员工培训、优化业务流程和引入智能设备，实现了整体运营效率的显著提升。同时，建立了快速响应机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
这些改进措施不仅提升了客户的满意度，也为网点的持续发展注入了新的活力。未来，该营业室将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，不断创新服务模式，为客户提供更加优质高效的金融服务。