2026年中国国际金融展以"金融强国筑根基，数智创新向未来"为核心主题，展示了行业的前沿趋势与创新机遇。

6月17日，"城商行三十而'砺'，数智焕新，助力金融强国建设"主题论坛同期举办。在主题演讲环节，金融科技领域的专家分享了零售经营、核心系统、技术底座、AI应用等多维度的实践洞察。

破局关键："增收+控险"

银雁科技副总裁黎建在"深耕精细化客户运营，筑牢智能化风控底座"的主题演讲中指出，城商行目前面临三大核心挑战：一是与地方经济深度绑定导致的区域风险集中；二是大行"下沉"带来的息差收窄问题；三是不良率高企、资本补充困难以及数字化转型见效慢等难题。他结合实例介绍了"增收+控险"的破局策略。

破局思路的核心在于：从存量中挖掘增长点，通过风控实现降本增效。具体包括两个方面：一是聚焦长尾客户运营，深入挖掘存量客户的潜在价值；二是夯实信贷基础能力，降低不良率和运营成本。这两套数字化转型方案的底层逻辑都建立在对长尾客户全生命周期进行精益化运营的基础上。

以某行传统客服中心向一体化客户运营中枢的转型为例，在智能客群洞察的帮助下，能够主动捕捉金融需求并精准匹配产品，使服务单元成功转型为价值创造型利润中心，产品推荐转化率提升了30%。疫情期间，通过企业微信高效触达客户，在网点停摆的情况下稳定了存量客户并拓展了大量新客，这已成为城商行线上客户运营的经典案例。

在强调降本增效的背景下，金融行业对AI的应用能力提出了更高要求。银雁科技通过在集团层面进行AI战略的顶层设计，并在多个应用场景中采用"AI+"的方式解决问题。黎建表示："将可量化、可复制的落地经验与AI高效处理能力相结合，能够实现更优质的服务效果。"

破局利器：AI助力战略落地、场景应用

黎建介绍，银雁科技已研发了100多个智能体助手，并将其内嵌到核心作业流程和管理流程中，显著提升了全国业务集约化和管理集约化的执行效率。在未来的业务流程服务中，将加入更多AI元素，为客户实现降本增效目标。银雁科技定位为数字化转型战略伙伴，通过"数智技术+集约运营"双引擎，助力城商行实现"增收增利+控制风险"的目标。

针对信贷业务流程效率与合规两大痛点，AI在信贷集约化运营中发挥了重要作用。具体措施包括："一线赋能"和"档案合规"两个方面。通过智能问答助手、智能填单助手、智能规则检查助手等工具，辅助一线员工高效完成信贷信息采集和核实工作，尽调核查时效提升了35%，贷后巡检覆盖率提升了60%；同时，智慧档案平台实现了档案的数字化和集约化管理，在全国范围内已建成100+智慧文档中心，管理在库档案约1500万箱，释放了大量人力，并将"沉睡的纸张"转化为可挖掘的数据资产。此外，与银行自管相比，集约化保管模式减少了60%以上的碳排放。

在普惠金融领域，数智化平台服务已覆盖超过100万小微企业，开户效率提升了40%；在养老金融领域，则构建了社区、银医、银政的立体服务体系，客群满意度达到98.6%。

AI正在从单纯的技术工具向"战略基础设施"进化。通过智能体与集约运营的深度融合，有效破解了城商行在深耕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"过程中面临的业务瓶颈与发展堵点，为金融赋能实体经济过程中的服务痛点与业务难点提供了有效的解决方案。