近日，在新泰市谷里镇，一位退休教师对农行的服务表达了感激之情。这位行动不便的老人握着银行工作人员的手连声道谢，对银行贴心的上门服务深表感谢。
事情的缘由还要追溯到一周前。当时，李老师的家人来到新泰农行谷里支行寻求帮助。原来，这位年近八旬的退休教师由于腿部疾病，长期无法站立，行动十分不便。近期急需支取银行卡内的退休金用于医疗康复，却不慎忘记了取款密码。按照银行规定，密码重置必须由本人持有效身份证件办理，这让家属犯了难。
了解到具体情况后，网点工作人员立即安抚家属情绪，并表示："针对行动不便的特殊客户，我们有专门的上门服务预案。"考虑到李老师曾为教育事业默默奉献，谷里支行高度重视，迅速启动特殊客群服务流程，安排两名业务骨干携带移动设备，约定次日提供上门服务。
次日上午，工作人员如约来到李老师家中。为确保业务合规，两人严格执行双人核实流程，仔细核对老人的身份信息。由于李老师听力不佳、反应较慢，工作人员特意放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项。在确认老人意识清醒且自愿办理后，工作人员手把手指导家属准备相关材料，并协助完成签字等环节，同时对关键步骤进行影像记录，确保留存完整合规依据。
整个过程仅用时二十分钟便顺利完成。在离开前，工作人员还特意为李老师和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息。临走时，工作人员留下了联系方式，并告知家属如有任何金融需求可随时联系。
